Storytel: как продлить подписку на сервис в новых условиях?

Есть вероятность возникновения сбоев при оплате приложения и автопродлении подписки на Storytel у пользователей, зарегистрированных через приложение, из-за прекращения работы карт платежных систем Visa и Mastercard в интернет-магазинах AppStore и Google Play. Если вы оформляли подписку через сайт https://www.storytel.com/ru/ru/, и у вас привязана карта, выпущенная в России — сбои вас не коснутся. Карты иностранных банков не будут работать. Если же вы оформляли подписку через AppStore или Play Market, для продолжения подписки есть несколько вариантов:

1. Перейти с подписки через AppStore или Play Market на подписку, оформленную через сайт https://www.storytel.com/ru/ru/. На сайте принимаются все карты: MasterCard, Visa и Мир, выпущенные российскими банками. Инструкция по отмене подписки в сторах и переходу на подписку через сайт — далее.

2. Добавить в способы оплаты AppStore мобильный телефон для оплаты действующих подписок посредством счета мобильного телефона.

3. Для пользователей Android: Google Play Market приостановила платежи на территории России. Вам необходимо отменить подписку в Google Play и возобновить ее через сайт.

4. Если вы не помните, как именно оформлена ваша подписка, вам необходимо войти в свой аккаунт на нашем сайте https://www.storytel.com/ru/ru/. В разделе «Моя страница» — «Мой аккаунт» — «Оплата» у вас будет указан способ оплаты: Apple, Google или Yandex (оплата через сайт).

Инструкция «Как подписаться через сайт, если ранее была оформлена подписка через Play Market / App Store»

Apple

1. Зайдите в «Настройки» и нажмите на ваш Apple ID.

2. Выберите пункт «Подписки».

3. Выберите подписку, которую вы хотите отменить.

4. Выберите «Отменить», чтобы завершить подписку.

Если в нужной вам подписке нет опции отмены, это значит, что подписка уже отменена. Под названием подписки указан ее статус: «Возобновление…» и дата — это значит, что подписка активна; «Заканчивается…» и дата — подписка отменена, но вы можете использовать приобретенный контент до указанной даты.

Google

1. Откройте Google Play Store на вашем устройстве.

2. Выберите «Меню» — «Подписки».

3. Выберите подписку, которую вы хотите отменить.

4. Нажмите на «Отменить подписку».

5. Следуйте инструкциям на экране устройства.

Если у вас возникли сложности с отменой подписки, напишите нам, пожалуйста, на support.ru@storytel.com.

Вне зависимости от того, в какой момент вы отменяете подписку, вы можете использовать сервис до конца оплаченного (или пробного бесплатного) периода. Но, если вы хотите использовать ее и дальше, не забудьте возобновить подписку на сайте после того, как закончится ваш оплаченный период подписки в приложении.

Как возобновить подписку на сайте?

1. Войдите в ваш аккаунт на сайте https://www.storytel.com/ru/ru/, используя данные (email и пароль), с которыми вы ранее регистрировались, или выполните вход по Apple ID / Google. Если вы забыли пароль, инструкция по сбросу пароля здесь. Если у вас возникли сложности со входом в свой аккаунт, более детальную инструкцию можно найти здесь.

Введите вручную платежные данные банковской карты и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если у вас возникли сложности с настройками платежей или любые другие вопросы, мы всегда готовы помочь по электронной почте support.ru@storytel.com.